MÜŞTERİ HAKLARI
İade & Değişim
Memnuniyetiniz bizim için en önemli önceliktir. Aşağıdaki koşullar dahilinde iade ve değişim işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
⏰
İADE SÜRESİ
Teslimattan itibaren 14 gün
Yasal hakkınız olan süre içinde koşulsuz iade talep edebilirsiniz.
📦
İade Koşulları
- Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- Ürünün üzerindeki etiketler sökülmemiş ve ürün hasar görmemiş olmalıdır.
- Hijyenik nedenlerle açılmış veya kullanılmış ürünler (örneğin balon paketleri, mum setleri) iade kapsamı dışındadır.
- Kişiye özel hazırlanan veya özelleştirilmiş ürünler (isimli balonlar, kişisel tasarım pankartlar vb.) iade ve değişim kapsamına girmemektedir.
- İade talebinizi info@pinkypartisus.com adresine e-posta göndererek veya İletişim sayfamızdaki formu doldurarak iletebilirsiniz.
🔄
Değişim Koşulları
- Yanlış veya hatalı gönderim durumunda ürün değişimi tamamen ücretsiz yapılmaktadır.
- Farklı renk veya boyut değişimi taleplerinizde, iade kargosu müşteriye aittir; gönderim ise tarafımızca karşılanır.
- Değişim talebi için ürünün orijinal ambalajında ve hasarsız olması şarttır.
- Stok durumuna bağlı olarak değişim süresi 1-3 iş günü olabilir.
💰
Para İadesi
- İade onaylanan ürünlerin bedeli, ödeme yönteminize göre 3-7 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı kartınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak 3-10 iş gününü bulabilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, belirttiğiniz IBAN numarasına gerçekleştirilir.
- Kargo ücreti iade tutarına dahil edilmez (ürün hasarlı veya hatalı gönderilmişse kargo ücreti de iade edilir).
🚚
İade Kargo Süreci
- İade onayı aldıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderebilirsiniz.
- Kargo barkodunu tarafınıza e-posta ile ileteceğiz.
- Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından kontrol işlemi yapılarak iade onaylanır.
- Hasarlı iade gönderimlerinde sorumluluk müşteriye aittir; ürünü sağlam paketleyerek göndermenizi tavsiye ederiz.
📞
Destek & İletişim
- İade ve değişim süreçlerinde her türlü sorunuz için info@pinkypartisus.com adresimize ulaşabilirsiniz.
- Çalışma saatlerimiz: Pazartesi – Cumartesi, 10:00 – 19:00
- Talebiniz iş günleri içinde en geç 24 saat içinde yanıtlanmaktadır.
Bu iade & değişim politikası 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
Son güncelleme: Mart 2026 · pinkypartisus.com